崗位職責：
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1、協助部門負責人負責客戶關系維護、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，包括客服工作標準、制度表單、案例庫等； 2、負責區域各項目全流程的風險把控，重大、惡性客戶投訴事件的處理； 3、監控各項目的項目交付工作，確保過程受控； 4、統籌各項目的房屋交付，客戶投訴處理，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修； 5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，指導、支持、監控項目開展本地化的客戶活動； 6、監控重大、熱點客戶投訴的關閉情況，對異常情況進行跟進、反饋； 7、組織制定客戶滿意度提升方案并推動執行落實； 8、定期/不定期對各項目客服管理相關工作進行專業評估和考核，對發現的問題督促其改進落實。
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公司介紹：
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碧桂園是2007年在香港上市，2015年銷售約1402億元，年納稅額超140億元的守法依規企業。 作為擁有超9萬名員工的企業，碧桂園大多數帶裝修產品平均售價僅為每平方米6500多元，是十強房企中最低的。碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性價比的房子，并同時在教育、生活、醫療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢想。
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預計年薪：?250,000-350,000
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所屬部門：客戶關系管理部
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招聘人數：1人
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匯報對象：總監
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下屬團隊：5人
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學歷要求：本科以上
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工作年限：3年以上
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優先條件：品牌房地產客關經驗優先
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任職資格：
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1、本科及以上學歷，工程類、管理類相關專業優先； ?2、從事客戶關系管理工作3年以上，有完整的地產企業客戶關系管理經歷，熟悉房地產客戶工作運作； ?3、熟悉開發運營管理、房地產法律知識、物業管理知識，掌握一定的地產售后保修專業知識； 4、較強的服務意識和良好的溝通、協調能力，有團隊合作精神，能承擔較強的工作壓力； ?5、能妥善處理突發事件，識別并防范風險隱患。
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